Ajuda para clientes

Como usar o seu e-mail

Você pode ler e responder as mensagens direto no navegador, sem instalar nada, ou colocar o e-mail no Outlook e no celular. Escolha abaixo onde quer usar e siga os passos.

Tenha em mãos o seu endereço de e-mail completo (por exemplo, [email protected]) e a senha dele. É só disso que você vai precisar.

No navegador

Webmail

O jeito mais simples: funciona em qualquer computador ou celular com internet.

  1. Abra o navegador e entre em webmail.totalhost.com.br.

  2. Em Endereço de email, digite o seu e‑mail completo. Em Senha, digite a senha do e‑mail.

  3. Clique no botão de entrar, logo abaixo da senha. A sua caixa de entrada abre no navegador.

Se aparecer uma tela intermediária para escolher o programa de webmail, clique em Roundcube.

No computador

Outlook

Na maioria dos casos, basta digitar o e‑mail e a senha: o Outlook encontra o resto sozinho. Se ele pedir os dados do servidor, use os do quadro de configuração.

Outlook novo (Windows 11)

  1. Abra o Outlook e clique na engrenagem (Configurações), no alto da tela.

  2. Vá em Contas › Contas de e‑mail › Adicionar conta.

  3. Digite o seu e‑mail completo e clique em Continuar.

  4. Se ele perguntar o tipo de conta, escolha IMAP. Digite a senha e, se aparecerem os campos de servidor, preencha com os dados do quadro.

  5. Clique em Continuar e espere a caixa de entrada carregar.

Se é a primeira vez que você abre o Outlook, ele já pede o e‑mail logo na abertura: comece pelo passo 3.

Outlook clássico

  1. Clique em Arquivo › Adicionar conta.

  2. Digite o seu e‑mail completo e clique em Conectar. Digite a senha. Quase sempre o Outlook termina sozinho a partir daqui.

  3. Se ele não conseguir: na tela do e‑mail, clique em Opções avançadas, marque Permitir que eu configure minha conta manualmente e clique em Conectar.

  4. Escolha IMAP e preencha os campos de entrada e de saída com os dados do quadro (servidor, porta e criptografia SSL/TLS).

  5. Clique em Avançar, digite a senha, clique em Conectar e depois em Concluído.

Usa Mac ou outro programa de e‑mail? Todos pedem as mesmas informações: use o quadro de configuração.

No celular e no tablet

iPhone e iPad

  1. Abra Ajustes › Apps › Mail › Contas › Adicionar Conta.

  2. Toque em Outra e depois em Adicionar Conta de E‑mail.

  3. Preencha Nome (como as pessoas vão ver você), o E‑mail completo, a Senha e uma Descrição, como "E‑mail da empresa". Toque em Seguinte.

  4. Se o aparelho encontrar tudo sozinho, toque em Salvar e pronto.

  5. Se ele pedir mais dados, deixe IMAP marcado e preencha os campos como no quadro ao lado. Toque em Seguinte, deixe Mail ligado e toque em Salvar.

Em versões mais antigas do iPhone, o caminho é Ajustes › Mail › Contas › Adicionar Conta.

No celular e no tablet

Android

Você pode usar o app Gmail, que já vem no aparelho, ou o app Outlook. Escolha um dos dois.

App Gmail

  1. Abra o Gmail, toque na sua foto (ou na letra do seu nome), no canto de cima, e em Adicionar outra conta.

  2. Escolha Outra, digite o seu e‑mail completo e toque em Configuração manual.

  3. Escolha Pessoal (IMAP), digite a senha e toque em Próxima.

  4. No servidor de entrada, troque o nome sugerido por mail.totalhost.com.br. Se aparecerem porta e tipo de segurança, use 993 e SSL/TLS.

  5. No servidor de saída, deixe Exigir login ligado e use mail.totalhost.com.br, porta 465, SSL/TLS. Toque em Próxima até terminar.

App Outlook

  1. Abra o app Outlook e toque em Adicionar conta.

  2. Digite o seu e‑mail completo e toque em Continuar. Na maioria das vezes, depois da senha, a conta já fica pronta.

  3. Se ele perguntar o provedor, escolha IMAP, ative as configurações avançadas e preencha com os dados do quadro de configuração.

O app Outlook do iPhone funciona do mesmo jeito.

Para qualquer programa

Dados para configurar na mão

Se o programa ou o celular pedir os dados do servidor, copie daqui.

Recebimento (entrada)

Tipo de conta
IMAP
Servidor
mail.totalhost.com.br
Porta
993
Segurança
SSL/TLS

Envio (saída)

Servidor
mail.totalhost.com.br
Porta
465
Segurança
SSL/TLS
Autenticação
Sim, com o mesmo usuário e senha
Usuário
o seu e-mail completo (exemplo: [email protected])
Senha
a senha do e-mail
Webmail
webmail.totalhost.com.br

Prefira sempre IMAP. Com ele, o que você lê, apaga ou envia fica igual no celular, no computador e no webmail. O POP3 (porta 995) também funciona, mas baixa as mensagens para um aparelho só, e elas deixam de aparecer nos outros.

Problemas comuns

Diz que a minha senha está errada

Confira se no usuário está o e-mail completo, sem espaço no fim, e se a senha está com as maiúsculas e minúsculas certas. Depois tente entrar no webmail: se lá também não entrar, chame a gente no WhatsApp que trocamos a senha para você.

O e-mail que estou esperando não chega

Olhe primeiro a pasta Spam (em alguns programas ela se chama Lixo eletrônico), no webmail e no celular. Peça também para quem enviou conferir se escreveu o seu endereço certinho.

A caixa está cheia

Cada caixa de e-mail tem um limite de espaço. Apague as mensagens antigas com anexos grandes e esvazie a Lixeira. Se precisar de mais espaço, fale com a gente.

Recebo, mas não consigo enviar

Confira o servidor de saída: mail.totalhost.com.br, porta 465, segurança SSL/TLS, com a opção de autenticação (ou "Exigir login") ligada e o mesmo usuário e senha da entrada.

Aparece um aviso de certificado ou de conexão não segura

Isso acontece quando o servidor foi digitado com outro nome. Troque o servidor de entrada e o de saída para mail.totalhost.com.br, exatamente assim.

Ainda com dúvida?

Chame a gente no WhatsApp e diga qual é o seu e-mail e onde está tentando configurar. Não precisa mandar a senha.

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