Promessa de hospedagem só vale se estiver escrita e for verificável. Abaixo está o que a TotalHost coloca em contrato, com o número por trás de cada palavra. E, no fim, o que a gente não promete.
Disponibilidade mensal de 99,9% significa uma tolerância de aproximadamente 43 minutos de indisponibilidade por mês. É um número que conseguimos sustentar — e por isso está no contrato, com medição registrada e compensação prevista se falharmos.
Cópia automática todos os dias, com restauração testada periodicamente. Um backup que nunca foi restaurado não é um backup: é uma suposição. Retenção e janela ficam definidas no contrato.
A banda contratada é sua. Não reduzimos sua velocidade ao atingir uma cota e não mandamos fatura surpresa por excedente. Se houver limite, ele aparece na proposta antes de você assinar.
Uptime sem método de medição é marketing. O nosso é simples e você pode conferir.
A conta: uma tolerância de 99,9% sobre um mês de 30 dias equivale a cerca de 43 minutos. Qualquer provedor que prometa 100% de uptime está, na melhor das hipóteses, arredondando.
Uma lista curta, e provavelmente a parte mais útil desta página. Prefira sempre o provedor que consegue escrever a própria.
O contrato prevê compensação proporcional ao tempo de indisponibilidade que exceder a tolerância mensal. Em contratos públicos, a forma da compensação segue o que o edital determinar.
Não, desde que comunicada com antecedência e realizada na janela combinada — normalmente de madrugada. É prática padrão do mercado, e deixamos isso explícito no contrato em vez de escondido em letra miúda.
A retenção é definida no contrato, de acordo com o volume de dados e a criticidade do sistema. O que é fixo: a cópia é diária e a restauração é testada periodicamente.
Pode. Restaurações solicitadas fazem parte do serviço gerenciado. Restaurações de emergência têm prioridade sobre qualquer outra tarefa da fila.
Não — e desconfie de quem diz que sim. Quer dizer que a banda contratada é efetivamente sua, sem redução de velocidade ao atingir cota e sem cobrança surpresa. Quando houver limite, ele está escrito na proposta.
Pedimos escopo, devolvemos proposta. As garantias vão escritas, não subentendidas.